Dezabonare newsletter
Comandand in urma cu cateva saptamani Don’t Make Me Think, am devenit foarte curios fata de cum este tratat acest subiect la noi (edit: de usability vorbeam, dar am uitat sa mentionez), dar intamplarea pe care am avut-o cu dezabonarea la newsletter-ul Diverta Online, mi-a dat de inteles ca mai avem multe de invatat. Sa luam un exemplu concret:
- vrei sa te dezabonezi de la newsletter, vezi un link de dezabonare:
- ajungi la pagina dorita si iti dai seama ca trebuie sa completezi un intreg formular, formular care iti afiseaza o eroare la submit
De ce vei ajunge sa-ti enervezi clientul
Textul din email e “acceseaza acest link si completeaza formularul cu datele tale”, stim bine ca nimeni nu are chef si timp sa-si introduca datele de acces la site, in cazul in care nu le-a si uitat deja.
In momentul in care dai click pe link ajungi la pagina cu formularul de contact al magazinului online. Aici sunt total pierdut, nu mai stiu care e legatura dintre un formular de contact, deasupra caruia scrie: “Nu gasesti produsul dorit? Ai nevoie de ajutor la plasarea comenzii pe Diverta Online ? Nimic mai simplu! Ne poti contacta atat telefonic si prin email, iar noi iti vom raspunde in cel mai scurt timp.”, si faptul ca eu vreau sa ma dezabonez de la newsletter.
Dar…
Formularul nu-ti cere datele de login. Nu le cere, dar din textul din email asta reiese. Omul se gandeste ca va trebui sa completeze un formular, se enerveaza si renunta.
Scrie clar in textul din email ca trebuie sa completezi formularul si la campul mesaj trebuie introdus “dezabonare”. Problema e ca nimeni nu citeste un text pana la capat, mai ales cand e vorba de o actiune. Un user vede un link pe care scrie ceea ce cauta, in cazul dezabonare si nu merge mai departe, astfel, in cazul de fata, ajungi la un formular de contact ca sa ce?
Nu e mai simplu sa…
Faci tot posibilul ca utilizatorul sa aiba o experienta cat mai placuta la tine pe site? Ce e mai placut, 10 abonati nervosi care nu vor sa mai auda de magazinul tau, sau 5 oameni multumiti de faptul ca sunt respectati, oameni ce probabil vor mai reveni?